常见问题
创建账户之后，可以查找过去下过的订单并且追踪当前订单。收货地址会被储存， 以后下订单更加方便快捷。
请点击账号登录页面的“忘记密码”链接。输入您的邮箱， 之后会有一封带有重设密码的链接发送至您邮箱。请按指示操作就可找回密码。
您可以在个人账号里的“密码”页面修改个人密码。
网站默认展示英镑价格，但是在 HautHome 网站有功能可以将英镑和人民币自动换算。有两种方式：
- 在网页右上角切换；
- 在商品详情页面标题和价格下边，可以看到一个英国国旗和英镑的选项框，点击即可下单选择人民币的价格。
- 把要下单产品加入购物车之后，点击“结算”， 一个新的支付页面将会出现，您可以在此页面看见购买产品汇总，以及总价钱和运费。 同时在此支付页面您可以输入任何优惠代码或是对所选产品进行修改。
- 之后请点击“下一步”链接，将会有会员登录页面呈现。如果您已经有个人账号可通过输入注册邮箱和密码登录，如果没有个人账号可以即时注册。如果您不希望注册可以继续以“顾客”身份进行购物。
- 之后您会被要求提供账单地址和收货地址。如果您已有个人账户并且已下过单，您的个人信息将会自动填入，但您仍可以做任何修改。
- 下一步将会需要输入您的支付方式。 您可以通过储蓄卡、借记卡进行转账支付。
- 在您支付之后您将会受到一封“已收到您的 HautHome 订单”邮件，邮件内含：1）我们银行账户详情（我们收款公司账户名以及账号）；2）订单摘要（包含订单号、商品名称和数量、需要支付的金额、收货地址等订单信息）
- 您根据第5步您收到邮件后，核实订单信息无误后向我们公司银行账户支付您的待付款订单金额，并备注订单号。我们将在收到您的足额付款后，及时为您安排我们英国公司发货。
- 在 HautHome 请登录进您的个人账户在“订单记录”里查询。
- 在您下单时的邮箱里查看来自 HautHome 的订单邮件。
暂时仅支持储蓄卡在线支付或转账。
可以。您可以在结账页面勾选“配送到另一个地址”输入不同的收货地址就可以。默认的配送地址是账单地址，请确保一定要和支付时使用的储蓄卡、借记卡使用的地址吻合，否则会导致支付失败。如果您希望在下订单之后修改收货地址请联系客户人员。
可能的原因是：
- 您可能使用收货地址作为账单地址，但实际上它们是不同的。账单地址无须是您目前实际地址， 但一定要和支付时使用的储蓄卡、借记卡使用的地址吻合，否则会导致支付失败。
- 储蓄卡、借记卡的资金不足。
我们默认都是从英国爱丁堡发货，直发到全球。
- 上门免费提货（仅限方便到英国仓库地址的客户）。
- 全球寄送。邮寄费用也因此会有不同，请在下单前确认。
- 现货：英国境内寄送预计2-3个工作日之内。英国之外邮寄从3个工作日始，请联系客服进行详细咨询。
- 预售：参考产品页面的“注意”或“备注”的发货时间提示。如有疑问请联系客服进行详细咨询。
邮费因地区而不同，英国国内订单免邮费。 英国之外地区超过699镑的订单免邮费。也可能因促销活动，部分产品全球免邮费，请关注 HautHome 的活动。
- 您在下单之后将会受到一个寄送确认邮件，同时我们发出包裹后会电邮追踪号码。请您下单务必填对电邮。
- 您也可以登录 HautHome，在页面底部点击”追踪您的订单“。
如果您没有收到订单请联系客服，可通过邮件至 service@HautHome.com 或 添加微信客服：HH-Service01， 我们专业的客服团队将会对您进行帮助。
Royal Mail, Fedex, dpd 或其他国际连锁大型物流公司。
- 我们英国关联公司接受14天之内无原因退货，考虑到您与我们沟通以及提供凭证的时间，所以 HautHome 接受货品收到之后10天之内无原因退货。只要产品原包装无损，您支付邮费，用快件签收的方式退回，我们英国关联公司收到退货后10个工作日会扣除我们英国关联公司（邮费和重新仓储、做账等等管理成本：订单金额的30%）后退余款。
- 如果货品送达之时发现有损，敬请务必拍照存证，签收时注明和24小时内通知我方。同时退回破损产品，我们凭此给予换货，我们会合理支付运费。
无原因退货期限为收到货物之后10天内，运费由客户承担。对于非终身保修类产品，如在30天内出现制造缺陷类破损（由于正常磨损、未遵循说明或误用除外），我们也负责退换。30天后因很难界定破损原因，恕不退换或酌情处理。
- 所有产品享受品牌官方（欧洲）售后服务。所有产品除以下情况之外，如因生产或材料缺陷出现问题均享有终身保修。 保修自购买之日起适用。 在终身保修期内，品牌将维修或提供更换您的物品。
- 不在终身保修范围的情况： 正常使用造成的磨损； 因误用或滥用产品而造成的损坏； 用于商业用途; 意外损坏； 产品因过热而变色和/或变形； 在产品包装上指定有限保修期限的产品； 带有不粘涂层的产品； 带有木制零件的产品； 橡胶密封圈/密封圈（压力锅）； 未能遵守品牌的产品一般保养和使用指南。
英国之外的顾客所在国产品进口关税和其他税项由您承担。跨境交付可能会受到您的国家海关当局的开箱检查。如顾客所在国海关收取任何附加手续费，也是由买家承担。
为了使您完成更有效方便地完成订单，HautHome 将会存储您的姓名，地址和邮件，之前的订购产品，数量，价钱等信息。我们不保留任何支付信息。
HautHome 会与我们的关联公司英国 Britsense Ltd（Registered in UK, Company No. SC447984, VAT No. 222967496, EORI No. GB222967496000）共享您的姓名、地址和邮件、订购产品、数量、价钱信息，目的仅用于从英国直发使用。
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请点击网站页面的“联系我们” 输入产品号和您的邮件地址， 我们会在产品再次进入库存时发送邮件通知您。
是的， 根据相关法律法规，我们需要在向您销售刀具之前确定您已满18周岁。我们有自动鉴定年龄的软件可以在您结账过程中输入的个人信息检查年龄。 如果基于任何原因该系统没能顺利鉴定您的年龄，您将会被要求提供更多个人信息。 如果系统仍然无法鉴别您的年龄，您将会被要求与客服取得联系，客服将会为您提供专业的帮助。
目前在中国能找到并联系 HautHome 有且仅有以下几个：
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